TopDoc.me-нің негізін қалаған және директоры Ерлан Бажековпен дәстүрлі сұхбатта неден бастағаны, неге қол жеткізгені және қандай жоспарлары бар екені туралы.
TopDoc.me сервисіне бес жыл толып отыр. Бірінші жұмыс күнінен бастап, телефон нөмірі 8 (707) 22-55-009-ға бірінші қоңырау түскеннен бастап біз қолданушыларымызға өз дәрігерін табуға көмек көрсетеміз. Біз сіздерді медициналық орталықтарға жазып, дәл диагноз қоюға, тиімді ем қабылдауға және табысты оңалтуға мүмкіндік береміз. Біз бес жыл ішінде күн сайын сіздермен бірге болғанымызға, сіздердің мәселелеріңізді шешіп, алғыс сөздерін естігенімізге қуаныштымыз.
Біздің бес жылдық мерейтойымызда TopDoc.me қызметінің негізін қалаушы және басшысы Ерлан Бажеков жобаның тарихы мен қазіргі күні туралы әңгімелейді.
- Ерлан, бәрі қалай басталды?
- Барлығы жеке қиындықтардан басталды: сен дәрігер болмаған кезде, жақсы дәрігер табу - әрқашан проблема. Достардан және таныстардан сұрайсың, керек маманды қиындықпен табасың, сосын өзің де басқаларға кеңес бересің. Содан соң менде ой туындады — дәрігерді іздеу қызметін жасау керек, онда тек шынайы, нақты сол дәрігерде емделген адамдардың пікірлері болсын.
Әрине, мұндай сервистер нарықта жұмыс істеп жатқандарын білдім. Бірақ менің өз көзқарасым болды - Қазақстандағы ең үздік дәрігерлермен сапалы сервис жасау. Және сенімді түрде айта аламын, сервис өз атын ақтады TopDoc - «топтық дәрігерлер». Уақыт өте сайтта іздеу нәтижесінде тек үздіктер ғана қалды, жүздеген оң пікірлерге ие болған дәрігерлер. Біздің тұрақты қолданушымыздың бірі айтқандай: «TopDoc.me - менің құпиялы орным, мұнда мен әрқашан ең үздік дәрігерлерді таба аламын».
- Қазіргі уақытта сайтта қанша профиль орналастырылған? Бес жылдық мерейтойға қандай сандармен келдіңіздер?
- Біз қызмет ретінде өз орнымызды таптық деп есептейміз: біз пайдаланушылар үшін ыңғайлы және талап етілетін дәрігер іздеу қызметін құрдық. Бізде Қазақстанның 18 қаласынан 2300-ден астам дәрігерлер мен 600-ден астам медициналық орталықтар белсенді жұмыс істейді. Сайтта қазірдің өзінде 70 000-нан астам пікірлер бар, ал біздің пайдаланушылар саны шамамен 2 миллион.
- Сіз біздегі әр пікірдің шынайы екеніне және ешқандай алдау, жылдамдықтың жоқтығына мақтанасыз ба. Бұған қалай қол жеткізесіз?
- Шынында, байланыс орталығының қызметкерлері пациенттердің пікірлерін мұқият жинайды, әрі біз оң, теріс және бейтарап пікірлерді де орналастырамыз. Олар пікірлерді пайдаланушыларды қоңырау шалу арқылы «қолмен» жинайды, өйткені адамдардың пікірлерін өздері қалдыруды онша ұнатпайтынына көз жеткіздік.
Сонымен қатар, дәрігерлер үшін біз өздері туралы айтуға ыңғайлы алаң ұсындық. Дәрігерлер сирек пиар жасайды: әркім инстаграм жүргізе алмайды, оған уақыттары да көп емес. Алғашында дәрігерлер интернетте олардың суреттерінің пайда болуына қатысты әңгімелерді естігісі келмеді. Бірақ қазір медициналық қызметкерлер өз профильдеріне қызығушылық танытып, ақпаратты жаңартуға, жаңа фотосуреттерді жіберуге тырысуда.
- Дәрігерлердің басым бөлігі Алматы және Астана қалаларынан, бірақ сіздер өңірлерді де бағындырып жатырсыздар. Облыстық дәрігерлердің көңілін жаулап алу жолында қандай қиындықтар болды?
- Біз бір жыл бұрын аймақтарға кіре бастағанда, жұмыс үлгіміздің ол жерде жаңалық екенін білдік. Медициналық орталықтардың басшылығы да, пациенттер де делдал қызметінің идеясына күмәнмен қарады. Содан кейін біз басқа схеманы ойластырдық: TopDoc.me сайтында клиникалар мен дәрігерлердің тікелей телефон нөмірлерін орналастыра бастадық. Және аймақ тұрғындарының сеніміне біртіндеп ие болдық. Қазір оң динамиканы көріп отырмыз: дәрігерлер өздері бізге қоңырау шалып, ынтымақтастық шарттарын сұрап жатыр, ал клиенттер өзіне дәрігер табу үшін платформаны пайдалануға үйреніп жатыр.
- Дәрігерді іздеу және қабылдауға жазылу қызметтерінен басқа, сіз блог жүргізесіз және айдың ең жақсы дәрігері конкурсын ұйымдастырасыз. Бұл жобалар сервиске не береді?
- Айдың ең үздік дәрігерін таңдаған кезде, бұл конкурс қажеттігін әрдайым растаймыз: дәрігерлердің реакциясын көреміз, олар жағымды таң қалады, кейде тіпті ұялады. Олардың еңбектерінің танылуы, мақтаусыз қалған дәрігерлеріміз үшін өте маңызды.
Сондай-ақ біз әрқашан ең үздік дәрігерден сұхбат аламыз, оның профилі бойынша аурулардың ерекшеліктерін ашуға тырысамыз, мифтер мен қателесулерді жоққа шығарамыз. Бұл мақалалар бірегей, өйткені бұл жай ғана интернеттегі тексерілмеген ақпарат емес, бұл деректер маманның тәжірибесінен алынған. Және біз статистика бойынша бұл мақалаларды жақсы оқитындарын көреміз.
- 2022 жылдың қаңтарында сіздер Жылдың Үздік Дәрігерін төртінші рет атағалы отырсыздар. Бұл жолы бұл атаққа кім ие болады?
- Жылдың үздік дәрігері — сөзсіз, өте қажет және пайдалы байқау. Оның мақсаты — мамандықтың беделін көтеру, ең тәжірибелі және білімді дәрігерлерді танымал ету.
Биылғы көшбасшылар - Елена Викторовна Пономарева, инфекционист, гастроэнтеролог, гепатолог және паразитолог мамандандыруларымен, және балалар гематологы Ольга Леонидовна Позднухова. Алматылық дәрігерлерге алғаш рет Семей мен Нұр-Сұлтаннан келген дәрігерлер қосылып жатқанын қуана хабарлаймын және олар қазірдің өзінде осы алматылық дәрігерлерге ілесуде. Нұр-Сұлтан қаласындағы балалар неврологы Светлана Владимировна Гражевская эпилепсиямен ауыратын балаларға көмектеседі. Семейдегі кардиолог Қайрат Сүнгатович Зүриканов өз клиникасында пациенттерді емдейді.
Медициналық орталықтар арасында көпсалалы «Альта» медициналық орталығы үлкен айырмашылықпен алда..
- TopDoc.me қайырымдылық акцияларын да өткізеді — қабылдап алынған (асырап алынған) отбасының балаларына ең жақсы дәрігерлердің тегін кеңес беруі.
- Біз қайырымдылық шараларына қатысатын клиникалар мен дәрігерлерге әрқашан шексіз ризамыз «Балаларыңыздың денсаулығы — үздік дәрігерлердің қолында». SEMA, «Алгамед», «КазМед» медициналық орталықтарына, дәрігерлер Әсел Бекбасоваға, Әлия Сағындықоваға, Мадина Ниғмадиловаға жетім және әлеуметтік осал топтардың балаларын тегін қабылдағаны үшін алғыс айтамыз.
Қабылдаушы отбасылардағы балалар көбіне үй-жайларынан созылмалы ауру дестесімен, ешқандай емдеусіз кетеді. Қабылдаушы ата-аналарга бәрін басынан бастауға тура келеді. Қазақстандағы Қабылдаушы Ата-аналар Қауымдастығының негізін қалаушы және басшысыЖанна Ким сөздерін келтірейік: «Біз баланы жүйеден алған кезде, көптеген диагноздар жасырылады немесе тек балалар тексерілмеген күйде қалады. Ал көптеген артық диагноздар, өкінішке орай, жазылады. Бірақ қабылдаушы ата-аналардың қиындықтары, кейде айлар, тіпті жылдар қажет болады, қабылдаушы баланың денсаулығындағы қандай ауытқулар бар екенін анықтау үшін. Ал ең бастысы, үлкен қаржы қажет. Бірақ көбінесе, қабылдаушы отбасылар – үлкен әмияндары барлар емес, олардың әдетте үлкен жүректері бар және көп ақша жетпейді. Қамқорлық бойынша жәрдемақы тек 10 АЕК құрайды (бүгінгі таңда бұл 29 170 т) айына. Бұл ақшаларға не жасауға және балаға не беруге болады? Денсаулыққа, дамуға және жай физикалық жағдайға байланысты мәселелер өте көп».
Тек бiр мысал алайын: балалар үйінен жаңа ғана асырап алған баланың офтальмологы өте ауыр бас-ми жарақаттарынан басталған көру қабілетінің күрделі бұзылысын анықтады. Бала тек 30%-ға ғана көре алды және көру қабілеті тез нашарлады. Тағы біраз - және кеш болар еді, көру қабілеті жоғалар еді.
- Сізде TopDoc.me жаңа идеялары туралы айтып беру үшін не бар.?
- Біз жаңа жобаны іске қостық - бұл Қазақстандағы алғашқы дәрігерлерге арналған әлеуметтік желі Kazdoctor.kz, мұнда медицина қызметкерлері пікірлерімен, тәжірибелерімен бөлісе алады, күрделі жағдайларды талқылай алады. Біз бұл бағытта алғашқы қадамдарды жасап жатырмыз, бірақ біздің әлеуметтік желіміздің сұранысқа ие болатынына сенімдіміз. Дәрігерлерге кәсіби қарым-қатынас үшін өздерінің жабық орны қажет. Осы жағдайды пайдаланып, дәрігерлерді жаңа платформамызда тіркелуге шақырғым келеді. Сіздің пікіріңіз біз үшін маңызды.
- TopDoc.me қызметі карантинді қалай өткізді, пандемия кезінде колл-орталықтың жұмысын қалай өзгертуге тура келді?
- Ең алдымен, адалдық танытып, біздің пайдаланушыларымыз болып қала беретін клиенттерімізге зор алғысымды білдіргім келеді, бізге сенім артқандарыңыз үшін және пікірлерді жинау кезінде қоңырауларымызға шыдамдылықпен жауап бергендеріңіз үшін рахмет.
Дәрігерлерге көпжылдық ынтымақтастықтары, кері байланыстары және пандемия кезіндегі еңбектері үшін алғыс айтамыз. Иә, көптеген клиникалар карантин кезінде жабылып жатты, бірақ басқалары өте қиын жағдайларда жұмысын жалғастырып, пациенттерінің көмекке мұқтаж екенін білді.
Ерекше алғысымызды пульмонологтарымызға білдіреміз, олар ковид пневмониясы бойынша пациенттерді екі жыл бойы тоқтаусыз кеңес береді.
Әрине, TopDoc.me командасына, біздің кол-орталығының операторларына үлкен алғысымызды білдіреміз, олар әрқашан байланыста және әрқашан сіз үшін ең жақсы дәрігерді таңдауға дайын, қабылдауға жазып, консультация уақыты мен орнын еске салады, ал қабылдаудан кейін сізден шынайы пікір алады.
