TopDoc.me дәрігерлерді іздеу қызметі қазірдің өзінде төрт жыл болды! Оның негізін қалаушы Ерлан Бажеков біз алыптармен бәсекелестікте қалай қарсы тұра алдық, қанша серіктестер мен пайдаланушылар біздің достарымыз болғанын және неге біз әрқашан жеңіске сенімді екенімізді түсіндіреді.
TopDoc.me дәрігерлерді іздеу қызметіне алғашқы қоңырау 2016 жылғы 15 қазанда қабылданды. Қоңырау шалған әйел, күйеуіне иглотерапевт қажет болды. Сол кезде біз оған ондай маманды таба алмадық (қазір олардың саны 23!), бірақ сөйлестік, кеңестер бердік — және ол алғыс айтып қоштасты. Сол уақытта қызметтің серіктестерінде тек үш медициналық орталық болды. Екі айдың ішінде сайтта 70 түрлі мамандықтағы 200 дәрігер 30-дан астам медициналық орталықтардан тіркелді.
Қазіргі уақытта TopDoc.me қызметі - бұл: 4 жылда 1,08 миллион келуші, Қазақстанның 10 қаласында 1560 дәрігер және 450 медициналық орталық, дәрігерді тауып, оған қабылдауға барған және консультация немесе процедура туралы пікірін қалдырған науқастардың 52 мыңға жуық шынайы пікірлері.
Бірінші жеңіс — сенімсіздікті жеңу.
- Ерлан, қызмет қалай аман қалды және жұмыс істеуді жалғастырды, сонымен қатар дамыды?
- Біріншіден, TopDoc.me қызметі — бұл біздің серіктестеріміз: білікті дәрігерлер мен клиникалардың шебер басшылары, сондай-ақ біздің пайдаланушыларымыз — пациенттер мен кіші пациенттердің ата-аналары. Біздің басты мақсатымыз олардың сеніміне кіру болды және оны тек адалдықпен, табандылықпен және ұйымдасқандықпен жасауға болады. Біздің колл-орталығымыз алғашқы күннен бастап әрбір қоңырау шалушының уақытында сапалы қызмет алуын қамтамасыз етіп, артық төлемеуін қадағалады. Дәл осы жеке көзқарас, «қол еңбегі» бізге үлкен бюджетті бәсекелестердің қиындығы мен қысымына қарамастан, өмір сүріп, әрі қарай дамуға көмектесті.
Біз Алматыдамыз, мұнда бізді біледі, бізге сенеді және жаңа клиникалар мен жеке дәрігерлік кабинеттерді сервиске қосу мәселесі болмайды. Қазір біз ел астанасын игерудеміз — мұнда да бәрі сәтті өтуде, біздің сервиске барған сайын дәрігерлер қосылып, соларға барған сайын пациенттер саны артуда. Нұр-Сұлтанда «Пациенттердің пікірлері бойынша айдың үздік дәрігері» байқауын бастаймыз, ол Алматыда бұрыннан әрі табысты өтіп жатыр. Дәрігерлер де, пациенттер де бұл байқауды қуанышпен қабылдайды. Пайдаланушылар үшін бұл жақсы ұсыныс, ал дәрігерлер үшін өз пациенттерінің ризашылығын осындай көрнекі түрде алу маңызды, сондай-ақ жарыста жеңіске жеткеннен кейін және сайттағы блогта мақала жарияланғаннан кейін жазбалардың саны еселелеп артады.
Осы жерде мен брендті ілгерілету саласындағы серіктестерімізге қолдау көрсеткендері үшін алғыс айтқым келді. Бұл Astana Advertising агенттігі, олар елордалық лифттерге жарнама орналастырады және «Маркет Радио - Астана» - оның толқынында Нұр-Сұлтандағы сервис туралы ақпарат беріледі.
Алда жаңа сынақ — облыс орталықтары. Онда мұндай «технологиялық» жаңалықтарға қатынасы мүлдем басқа, және жаңа қызметтерді енгізу әлдеқайда қиын. Бірақ біз қазірдің өзінде бұл мәселені шешеміз деп сенімді түрде айта аламыз, өйткені TopDoc.me дәрігер іздеу қызметі — бұл дәрігерлер мен олардың пациенттері үшін ыңғайлы әрі пайдалы. Біз онда жұмыс істеудің басқа форматын ойлап таптық: пайдаланушыларға клиникалардың тікелей байланыстарын ұсынамыз, өйткені олар операторлардың қызметін пайдалануға үйренбегендіктен, өздерін өздері жазылуға мүмкіндік береміз.
Екінші жеңіс — карантиннен
- Карантин кезінде көптеген медициналық орталықтар жұмысын тоқтатты, ал кейбіреулеріне жүктеме екі есе артты. Бұл кезең TopDoc.me үшін қалай өтті?<\/strong><\/em><\/p> - Локдаун кезінде атқарылған жұмыс үшін командаларымызға өте ризамын. Олар барлық процестерді тез өзгертіп, өздерін және әріптестерін жұқтыру қаупіне тап болмау үшін қашықтықтан жұмыс істеуге көшті. Көлемі азайғанымен, сервис жұмыс істеді, дәрігерлерді тапты, қабылдауға жазып, пікірлер жинады. Біз үздік дәрігерлермен Covid-19 науқастарымен онлайн және телефон арқылы кеңес беруді бастау туралы келістік. Бұл кезеңде бүкіл жүктемені атқарған кол-орталық операторы Светлана Токареваға ерекше алғыс. Үшінші жеңіс — бұрмалауларға қарсы - Сіздің «Жылдың ең үздік дәрігері» байқауыңыздың жеңімпаздары мен жүлдегерлері шын мәнінде жұлдыздарға айналып, оларға жазылу бірнеше апта мен айларға созылады. 2021 жылдың қаңтарында марапаттау бола ма? - Біз «Жылдың үздік дәрігері» сияқты жобадан бас тартпақшы емеспіз, бұл біз үшін өте қолайсыз және қымбат болғанымен. Бірақ біз бұл өте маңызды конкурс екенін түсінеміз. Біріншіден, ол шынымен де тамаша мамандарды, мұқият, мейірімді, білімді дәрігерлерді, бірнеше рет лайықты болғандарды мойындайды. Біздің барлық лауреаттар өз жұмысымен өмір сүреді, адамдарға денсаулықтарын қалпына келтіруге көмектесуге тырысады. Михаил Ефимович Зельцерді, Қазақстандағы медициналық ғылымның осы саласының негізін қалаған аты аңызға айналған эндокринологты еске түсірсек болды. Сонымен қатар, байқау аясында біз үздік балалар дәрігері мен жылдың үздік клиникасын таңдаймыз. Өткен жылы бұл балалар невропатологы Даирова Гульнар Кудратулловна және кең ауқымды қызметтерді ұсынатын көпсалалы стационар Almaty Sema Hospital болды. Екіншіден, «Жылдың ең үздік дәрігері» - бұл шынымен халықтық байқау. Мұнда ешқандай алдау немесе жалғандық мүмкін емес - тек шын пациенттердің шынайы пікірлері. Қазіргі уақытта бәсекеде невропатологтар Алия Абхановна Сагиндыкова және Ирина Федоровна Чулкова, сондай-ақ «Medline Сервис» клиникасы көш бастап тұр, бірақ көшбасшы кез келген уақытта өзгеруі мүмкін. Төртінші жеңіс – сынақтардан өту - Байқау өткізу — оңай емес іс. Сізге кім көмектеседі? - Біз байқау әріптестерімізге ризашылығымызды білдіреміз, онсыз біз қиыншылықпен күресер едік. Бұл көп салалы медициналық орталық Alta — дәрігерлер үшін жұмыс істеудегі ең жақсы орын, және олар бұны жоғары бағалайды. Клиниканың басқармасы мамандар үшін қолайлы жағдайлар пациенттерге сапалы диагностика және емдеуді қамтамасыз етуде ең жақсы түрде ықпал етеді деп сенеді. «Альтада» тек жоғары білікті дәрігерлер мен медбикелер жұмысқа қабылданады және жұмыс ұйымы соншалықты нақты болғандықтан, әр дәрігер өз орнын қадірлейді. Сонымен қатар, бізге Орталық Азиядағы ең ірі кешен Miami Aquapark & SPA, Апорт сауда ойын-сауық орталығында орналасқан, көмектеседі. Пандемияның басынан бастап «Апорт» ең қиын жұмыс істеген дәрігерлерді қолдауға шешім қабылдады. Шілде айында сауда орталығында «Біздің батырлар» атты фотокөрме өткізілді, онда түрлі мамандықтың 24 дәрігері таныстырылды. Біз көптеген фотоларда TopDoc.me ұсынған дәрігерлердің бар екеніне мақтан тұтамыз. Бұл дұрыс және лайықты! Біз 4 жыл — бұл тек бастамасы екеніне сенімдіміз, TopDoc.me алдында әлі көп жылдар мен көп жетістіктер бар!
