Дәрігерді қалай таңдайсыз? Консультацияның құны бойынша ма? Үйге немесе жұмыс орнына жақын қабылдаған үшін бе? Немесе басқа дәрігерлерден білімі жоғары болғаны үшін бе?
Дәрігерді іздеу қызметтерінің маркетологтары бұрыннан білді: барлық басқа жағдайлар тең болғанда пациент пікірлері бар дәрігерді таңдайды. Әрине, оң пікірлер бар дәрігерді. Сондықтан TopDoc.me командасы үшін басынан бері негізгі міндет – объективті пікірлер жинауды қамтамасыз ету болды, біздің қолданушыларымызға ең жақсы дәрігерді таңдау мүмкіндігін беруге. Дәрігерлер туралы пікір алу үшін үш әдіс белгілі.
Кері байланыс үшін сұрақтарды таңдау өте маңызды. Мұнда көптеген қиындықтар бар: дәрігердің еңбегін ғана емес, бұл бағаның себебін де қалай анықтауға болады, сол кезде әңгімелесушіні ренжітпеу керек? Қанша сұрақ болуы керек және олар не туралы болуы керек?
Қателіктер мен сынақтардың арқасында біз ең оңтайлы нұсқаға келдік: дәрігердің мұқияттығы, кеңес бағасының сапасына сәйкестігі туралы және соңғы пікір ретінде дәрігерді басқаларға ұсынар-ұсынбасын білу үшін науқастардан сұраймыз. Біз пайдаланушымыздың ақылына, оның объективтілігіне жүгінеміз. Пациенттің пікірі оның қабылдау туралы жалпы әсеріне негізделген - дәрігер пациенттің мәселесін шешті ме, диагнозды қаншалықты түсінікті түсіндірді, емделгеннен кейін оның жағдайы жақсарды ма. Дәрігердің назар аударуы туралы сұрақ көбіне эмоционалдық салаға жатады. Бірақ бұл да маңызды: әйгілі доктор Бехтерев айтқандай, «егер науқас дәрігермен сөйлескеннен кейін өзін жақсы сезінбесе, онда ол дәрігер емес».
Ұсынамыз ба, әлде жоқ па параметрі «Иә» немесе «Жоқ» болып бағаланады және пайыз түрінде көрсетіледі, ал қалған екі параметр бес балдық жүйе бойынша бағаланады. Бұл науқастар үшін ыңғайлы және дәрігерлердің рейтингін қалыптастыруды айтарлықтай жеңілдетеді.
Сондай-ақ, сауалнаманың соңында біздің операторларымыз пайдаланушыдан өз пікірін білдіруді, шағым айтуды, алғыс айтуды немесе өз ойын түсіндіруді сұрайды. Бұл міндетті емес: егер сұхбаттасушы асығыс болса немесе сөйлесуге дайын болмаса – ешқандай мәселе жоқ, әңгімені аяқтаймыз. Бірақ көбінесе осы шынайы алғыс сөздері көпке танымал емес дәрігерді нағыз жұлдызға айналдыра алады.
Айтпақшы, сайтқа пікірді өзіңіз де қалдыра аласыз. Егер сіз TopDoc.me арқылы қабылдауға жазылсаңыз, жүйе сіздің клиенттер базасында екеніңізді растайды және сіздің пікіріңізге сенуге болады.
Жоқ, егер пікір негізді болса және қорлауларды, бейпіл сөздерді немесе заңмен тыйым салынған мәлімдемелерді қамтымаса. Біз науқастық, эмоциялар немесе өмірлік қиындықтардың әсерінен пайдаланушыларымыздың «шектен асып кетуі» мүмкін екенін түсінеміз. Біз оларды кінәламаймыз, бірақ мұндай жағдайда TopDoc.me – біздің қызметіміздің клиенті болып табылатын дәрігердің жағында.
Бірақ егер дәрігер назар аудармаған болса, науқасқа қажетті ақпаратты жеткізе алмаса, маман емес адамдарға түсінікті тілде диагноз бен емдеу тәсілдерін түсіндіре алмаса, онда теріс пікір TopDoc.me сайтында мәңгі қалады. Біз әрқайсысының өз жұмысын жақсы орындап, ол үшін лайықты сыйақы алуын қолдаймыз.
Пікірлерге сүйене отырып, әрбір дәрігер TopDoc.me сайтында жеке рейтинг алады. Рейтинг бағалардан тұрады, ал бағалар оператордың сұрақтарына жауаптардан құралады. Көп «бестік» болған сайын, дәрігердің профилі оның мамандығы бойынша тізімде жоғары болады. Бұл бәрі логикалық сияқты.
Бірақ бір қиындық бар. Дәрігердің профилі сайтта неғұрлым ұзақ тұрса, соғұрлым оның пациенттері көбейеді, пікірлері артады және рейтингі жоғарылайды. Нәтижесінде сайтқа жаңадан келген дәрігерлер, тіпті ең керемет болса да, пациенттер мен бағалаулар алмай жатады. Не істеу керек?
Біз осы мәселені осылай шештік. Әрбір жаңа дәрігерге сайтта алдын ала 4 деген баға қойылады. Бұл көп пе, әлде аз ба - бірінші қабылдаулардан кейін анықталады. Содан кейін рейтинг беске көтеріледі немесе үшке түседі. Біздің дәрігерлер екі алады өте сирек, ал негізделген екілік дәрігер жұмыс істейтін медицина орталығына мәселе туралы хабарлауға негіз болады. Көп жағдайда осындай қызметкермен қоштасады.
Көп жағдайда жақсы дәрігер өте тез пациенттерді тартып, көп жақсы пікірлер алады. Тірі мысал – эндокринолог Михаил Ефимович Зельцер, ол сайтта бір жыл ішінде жылдың үздік дәрігері атанып, шамамен 500 керемет пікірлер алды.
Сұрақтарыңызға жауап таба алмасаңыз, сіз біздің Көмек бөліміне кіре аласыз, онда біз Қызметтің жұмыс істеуі туралы Жиі қойылатын сұрақтарды жариялаймыз.
