Сіз жақсы дәрігерді іздеп көрдіңіз бе? Онда достарыңызбен және таныстарыңызбен пікір алмасуға, интернетте дәрігер іздеуге, форумдарда шексіз жазбаларды оқуға, пікірлердің шынайылығын түсінуге тырысуға, әртүрлі медициналық орталықтарға қоңырау шалуға, тіркеу бөлімінің жауабын күтуге және т.б. қанша уақыт кететінін білесіз….Осылайша дәрігерлер, медициналық орталықтар және зертханалар агрегаторы TopDoc.me пайда болды.
15 қазанда бізге 3 жыл толады!
Сандарға негізделген аздаған тарих: 2016 жылғы қазанда сервис небәрі 3 клиникамен басталды, бірақ үш ай өткен соң бізде 200 дәрігер және 31 клиника болды, ал бір жылдан кейін сервис 7 000+ шынайы пациенттерден пікір жинады, 600+ дәрігер және 90+ клиника болды.
2018 жылы - бұл 9 400+ пациенттің пікірлері, 800+ дәрігермен және 140+ клиникамен ынтымақтастық.
2019 жылы 33 010+ нақты пациенттердің пікірлері, 1290+ білікті дәрігерлер және 230+ клиникалар мен диагностикалық орталықтар.
Статистика көрсеткендей, жылдан жылға сервиске келетін трафик өсу үстінде, бізге сенім артатын пациенттер мен клиникалардың саны артып келеді.
Жылдық меретой қарсаңында біз қызметтің негізін қалаушы Ерлан Бажековпен сұхбат дайындадық және қызметтің жұмыс алгоритмін ашуға тырыстық.
- Ерлан, үш жыл нарықта болу - жобаның өміріндегі қандай да бір бетбұрыс кезеңі. Жоба сәтті шықты деп айта аласыз ба?
- Иә, жоба жүзеге асты. Үш жыл бойы біз өзіміздің даму жолымызды іздеп, нарық талаптарына бағдарладық. Ең алдымен, бүкіл команда атынан дәрігерлерге, клиника басшыларына және біздің пайдаланушыларға үлкен алғысымды білдіргім келеді! Сіздің пікірлеріңіз, ұсыныстарыңыз бен тілектеріңіз болмаса, бізге өз қызметімізді құру қиын болар еді. Үш жыл бойы бізбен бірге болғаныңыз үшін рахмет!
- Қызмет көрсету идеясы қалай пайда болғанын және оны қалай жүзеге асырғаныңызды айтып беріңізші?
- Біздің басты мақсатымыз - пайдаланушыларымызға сапалы медициналық көмек іздеу және алу кезінде көмектесу, сондықтан біз дәрігерді жылдам табуға және қабылдауға жазылуға мүмкіндік беретін қызметті құруды ұйғардық. Сондай-ақ, идея дәрігерлерімізге интернетте болу мүмкіндігін беру, яғни онлайн режимінде қолжетімді болу болатын. Біз қызмет дәрігер мен пациент арасындағы қарым-қатынас мәдениетін қалыптастыруға және коммуникацияны жақсартуға ықпал етеді деп үміттендік.
- Идея қанша уақыт ішінде жүзеге асырылды?
- Біз жоба бойынша жарты жылдан астам уақыт жұмыс жасадық, пікірден оны іске асырғанға дейін шамамен 7-8 ай өткен. Біз, интернет-компания ретінде, оның негізгі жүзеге асырылу кезеңдерін түсіндік, сол уақытта нарықта сегізден астам осындай қызмет бар екенін ескерсек те. Нарықты талдап, біз шын мәнінде қолданушыға ыңғайлы сайт жасауға шешім қабылдадық. Біздің іздеу жүйеміз дәрігерді аймақ/аудан, мамандық, қабылдау құны бойынша таңдауға мүмкіндік береді. Біз тек дәрігерлерді ғана емес, клиникалардың өздерінің профилдерін де орналастырамыз. Сондай-ақ біз пациентке жазылу кезінде және қабылдаудан бір сағат бұрын алатын SMS-хабарландыруларға көңіл бөлдік. Бұл бәрі қолданушы-пациентке ыңғайлы болу үшін жасалды.
- Қызмет қалай жұмыс істейді?
- Қызмет құрылымы пайдаланушыға бірнеше рет басу арқылы қажетті дәрігерді таңдауға мүмкіндік береді. Дәрігерлер мен клиникалардың сауалнамаларынан дәрігер немесе қызмет туралы барлық мәліметтерді біле аласыз. Рейтинг пен пікірлер таңдауыңызды анықтауға көмектеседі. Уақытты белгілеудің бірнеше әдісі бар. Бұл 24/7 режимінде онлайн-формамен қабылдауға жазылу. Бұл «кері қоңырау шалу тапсырысы» функциясы. Бұл Call-орталықтың телефон нөмірлері, мұнда операторлар сізге қажетті дәрігерді тез табуға көмектеседі. Қабылдау уақытына жазылуыңыз SMS-хабарлама арқылы расталады, ол қабылдауға бір сағат қалғанда қайта жіберіледі. Call-орталықтың жұмысын ерекше атап өткен жөн. Біздің қыздар тек қажетті дәрігерді табуға ғана көмектеспейді. Олар әр пациентті медициналық орталықтың есігіне дейін жеткізеді, мекенжайды және ыңғайлы маршрутты егжей-тегжейлі түсіндіреді. Call-орталықтың маңызды функцияларының бірі – пікірлерді жинау және орналастыру. Біздің сайттағы барлық пікірлердің шынайылығы науқастармен телефон арқылы сөйлесулермен расталған. Бұл тапсырыс бойынша пікір жазу мүмкіндігін болдырмайды. Сондықтан біз өзімізді клиникалар мен дәрігерлер үшін адал бәсекелестік құралы ретінде көрсетеміз, себебі біз барлық пікірлерді, позитивті және негативті пікірлерді жариялаймыз. Мұндай кері байланыс жеке медицинаның нарығын сергек ұстауға және клиникалардың нарық талаптарына тезірек жауап беруіне көмектеседі. Бүгінгі таңда мақтаныш етерлік жеке пәніміз бар: Қазақстандағы ең ірі реалды дәрігерлер туралы пікірлер базасы бізде - 33 000-нан астам!
- Бұл қызметтің бәсекелестерге қарағанда қандай артықшылықтары бар?
- Біздің негізгі артықшылықтарымыз мыналар:
- Жедел Call-орталығы, сіздің қоңырауыңызға міндетті түрде жауап береді, қоңырау шалып, қайта қоңырау шалады. Қажетті дәрігерге қоңырау шалуға тырысқанда, күту режимінде ұзақ әуендерді тыңдаудың қажеті жоқ;
- Сізге қабылдауға жазылған сәтте және қабылдауға бір сағат қалғанда жіберілетін SMS-хабарламалар, олар сізге қабылдауды ұмытпауға көмектеседі.
- Клиниканың профильін өз рейтингі мен пікірлерімен орналастыру. Сіз Алматы, Нұр-Сұлтан және басқа қалалардағы жетекші клиникаларды көріп, салыстыра аласыз. Әрбір клиника өз акцияларын жариялап, мақалалар жариялай алады
- Пациенттер пікірлерінің негізінде таңдалатын «Айдың ең үздік дәрігері»/ «Айдың ең үздік клиникасы» айсайынғы байқауы. Бұл дәрігерлер мен клиникаларды ең үздік деп аталуға және өз трафигін арттыруға қызмет көрсету мен қабылдау сапасын жақсартуға ынталандырады
- Және де шын мәнінде халықтық жыл сайынғы конкурс «Жылдың ең жақсы дәрігері» науқастардың пікірлеріне байланысты. Біздің сайтта жеке парақша бар (автордың ескертуі оны сілтеме арқылы көре аласыз), онда жыл сайын қабылдау саны және пікірлердің саны жаңа есептегішпен жаңартылып отырады, сәйкесінше рейтинг бойынша жылдың жеңімпазы анықталады.
- Қандай әлеуметтік жобаларды сервис жүзеге асырады?
- Жыл сайын біз Балаларды қорғау күніне арналған қайырымдылық акциясын өткіземіз, онда біздің қызметіміздің үздік дәрігерлері қабылданған, көп балалы және аз қамтылған отбасылардың балаларын тегін қабылдайды. Біз үш акция өткіздік және біздің серіктестерімізге бізге қолдау көрсеткені үшін алғыс айтамыз. Акцияның бірінші жылында 277 тегін қабылдау бөлінді, 2018 жылы барлығы 385 тегін қабылдау бөлінді, 2019 жылы 383 тегін қабылдау бөлінді.
Біз қаланың ең үздік дәрігерлерінен ақылы тексерулер мен емдеулерден өтуге мүмкіндігі жоқ отбасыларға қандай да бір көмек көрсете алғанымызға қуаныштымыз. Дәрігерлеріміз бен клиникаларымыздың қолдауымен біз бұл акцияны әрі қарай жалғастыруды жоспарлаудамыз.
- Сіз TopDoc.Me дамуының жолын қалай көресіз?
- Қазақстанның басқа өңірлеріне шығуды жоспарлап отырмыз, әр өңірде ең жақсы дәрігерлерді таңдау мүмкіндігін беру үшін. Қазіргі уақытта халықтың медициналық хабардарлығын арттыру мақсатында қазақ тілінде медициналық контент әзірлеу үстіндеміз.
Шынында біз бір орнымызда тұрмаймыз, пациенттеріміз бен дәрігерлерімізге одан да көп пайдалы қызмет көрсету үшін үнемі қызметімізді жақсартудың жолдарын іздейміз.
Қызметтің мерейтойына орай біз Instagram парақшамызда ұтыс ойынын ұйымдастыруды шештік:
1) дәрігер-кардиологтың қабылдауында;
2) эндокринолог-дәрігердің қабылдауында;
3) Іш қуысының УДЗ + УДЗ (гинекология немесе урология бойынша).
Біздің Instagram парақшамызда жаңартуларды қадағалаңыз - @topdoc.me.
