18 мамырда Алматыда 2018 жылғы 25-ші Қазақстандық халықаралық KIHE денсаулық сақтау көрмесі өтті.
TopDoc.me AG Partners-пен бірлесіп, KIHE 2018 аясында оқу семинарын өткізді. Семинарда медициналық орталықтардың басшылары мен топ-менеджерлеріне бизнесті дамыту стратегиясын қалай дұрыс құру керектігін, компанияның қаржысын қалай басқару және көбейту керектігін, Интернетте белсенді және танымал болу үшін қандай құралдарды пайдалану керектігін айтты. Сондай-ақ, TopDoc.me қызметкерлері тыңдаушылардың сұрақтарына жауап берді.
Агрессивті миллениалдар
«AG Partners» қызметкерлерінің айтуынша, Қазақстандағы медициналық компаниялардың көпшілігінде хаос орнаған.
- Бүгінгі таңда қазақстандық компанияларда бір ғана проблема бар - сату көлемдерінің қысқаруы. Бәсекелестіктің және тауарлардың өзіндік құнының өсуімен қатар, маркетингтік стратегияның жоқтығынан бәсекелестік артықшылықтар жоғалып, хаос орнайды. Стратегия компания алдына мақсаттар мен басымдықтарды қояды, оларға сәйкес әрекет етіп, оларды өлшеуі керек, - деп атап өтті «AG Partners» компаниясының басқарушы серіктесі Гүлмира Сариева.
Гульмира Сариевамен оның әріптесі келіседі.
- Қазіргі уақытта нарықта цифрлық технологиялар саласындағы білімдерімен кез-келген маркетингтік стратегияларды қолданбайтын компанияларды оңай басып тастай алатын агрессивті миллениалдар (1981 жылдан кейін туған ұрпақ - ред.) көп, олардың негізінде бизнес процесстер құрылады, - «AG Partners» басқарушы әріптесі Алма Толибекова атап өтті.
Адамның интернеттегі мінез-құлқы
TopDoc.me компаниясының директоры Ерлан Бажеков медициналық орталықтар қалай интернет-маркетинг арқылы клиенттерді тарту мүмкін екенін айтып берді.
- Компания басшылары ең алдымен кірісті қалай арттыруға және шығындарды қалай азайтуға болатынын ойлайды. Бұл ретте интернетте маркетингтік стратегия дамуын көрмей қалады. Бұл, біріншіден, клиниканың мақсатты аудиториясының портретінің қалыптасуы. Одан кейін бәсекелестерді талдау. Соңында стратегиялық мақсаттарды тұжырымдап, оларды кезең-кезеңімен жүзеге асыруды қамтиды. Оларға сайтты дамыту, контекстік жарнама, SEO жылжыту, SMM және тағы басқалар кіреді, - деді Бажеков.
- Потенциалды сатып алушылардың сайттан тауар сатып алмай кетуінің негізгі себептері сайттың ұзақ жүктелуі, қызықсыз контент, ыңғайсыз навигация және мобильді нұсқаның болмауы. Сондықтан медициналық мекемелерге менеджерлерге аналитикалық метрикаларды түсініп қолдана білу және өз сайттарының статистикасын бақылау қажет деген болатын TopDoc.me контекстті жарнама маманы Қанаш Қосаев.
TopDoc.me компаниясының SMM-менеджері Зауре Молдакулованың пікірі бойынша, әлеуметтік желілерде мақсатты жарнама сияқты қуатты құрал бар, ол айтарлықтай пайда әкеледі.
- Мақсатты жарнаманың көмегімен кәсіпкерлер мақсатты аудиторияның қажетті параметрлерін орната алады: жас мөлшері, жынысы, қызығушылықтары, отбасылық жағдайы, тұрғылықты жері, пайдаланушылардың жұмыс орны және тағы басқалар. Нәтижесінде жарнама сіздің өніміңізді сатып алуға ең қолайлы адамдарға көрсетіледі.
Сұрақтар мен жауаптар
TopDoc.me қызметкерлері өз сөзінен кейін жиналғандарға сұрақ қоюды ұсынды. Сын көтеретін сұрақ болса да.
- Пациенттердің пікірлері негізінде ең жақсы дәрігер немесе клиниканы таңдау технологияңызға күмәнім бар. Пікірлердің қалай жазылатынын бәріміз білеміз ғой. Сіздің компанияңыз Қазақстанның ең жақсы дәрігерін таңдау жауапкершілігін неге өз мойнына алады? - деп сұрады TСlinic компаниясының өкілі.
- Пікірлерді санау алгоритмі бағдарламаланған, сондықтан тіпті әзірлеушілер де нәтижелерге әсер ете алмайды. Дәрігерлер мен науқастар көре алатын онлайн есептегіш орнатылған. Дәрігердің рейтингін жасанды түрде көтеру мақсатында есептегіштерді «арналым» әрекеттері жасалды. Бұл ешкімде сәтті болмады және болмайды, - деп сендірді TopDoc.me директоры.
- Бізді TopDoc.me арқылы біз туралы біліп, біздің клиникаға қайта оралатын пациенттер мен сомалар қанағаттандырады. Біз сіздің қызметіңіз арқылы келетін клиенттердің санын арттырғымыз келеді. Айтыңызшы, қызметтің менеджерлері дәрігерге келген клиенттерді пікір қалдыру үшін шақыра ма? - деп сұрады «Денсаулық академиясы» клиникасының маркетологы Малика Максұд.
- Әрине, бұл үшін бізде колл-орталық жұмыс істейді. Біріншіден, пациентке екі рет смс-хабарлама жіберіледі: дәрігерге жазылу кезінде және қабылдауға бір сағат қалғанда. Келесі күні біздің оператор пациентке қоңырау шалып, дәрігерге баруын растауды сұрайды. Егер клиент визитті растаған жағдайда, оператор одан дәрігер мен клиника туралы пікірін бөлісуді сұрайды. Клиент пікір қалдырудан бас тартса, бұл оның құқығы, - деп түсіндірді Ерлан Бажеков.
- Біздің компания TopDoc.me-пен жұмыс істегеніне аз уақыт болды, бірақ біз үшін пациенттердің пікірлері бойынша біздің дәрігерлеріміздің бірі «Жылдың үздік дәрігері» сыйлығына номинацияланғаны жағымды тосын сый болды. Тек сервиске үміт артудың қажеті жоқ. Клиникалар дәрігерлермен жұмыс істеуі керек, әлеуметтік желілерде парақшаларды жаңартып отыру керек және сонымен қатар TopDoc.me сайтында жұмыс жасау керек, - деп атап өтті «Рахат» клиникасының бас дәрігерінің орынбасары Айжан Жаикова.
Қорытындылай келе, TopDoc.me командасы тыңдаушыларға алғысын білдіріп, кәсіпкерлермен, дәрігерлермен және пациенттермен жиі кездесуге уәде берді.
