С чего начинал, чего добился и что планирует TopDoc.me — в традиционном интервью с основателем и директором сервиса Ерланом Бажековым
Сервису TopDoc.me исполняется целых пять лет. С первого дня работы, с первого звонка на телефон 8 (707) 22-55-009 мы помогаем нашим пользователям найти своего врача. Мы записываем на прием в медицинские центры, где вы сможете узнать точный диагноз, получить эффективное лечение и пройти успешную реабилитацию. Мы рады день за днем все пять лет быть с вами рядом, решать ваши проблемы и слышать в ответ слова благодарности.
В день нашего пятилетия основатель и руководитель сервиса TopDoc.me Ерлан Бажеков рассказывает об истории проекта и его сегодняшнем дне.
- Ерлан, с чего все начиналось?
- Началось все с личных трудностей: когда ты не медик, поиск хорошего врача - всегда проблема. Спрашиваешь у друзей и знакомых, с трудом находишь нужного специалиста, а потом сам даешь рекомендации другим. И у меня возникла мысль — а что, если сделать сервис поиска врача, где будут отзывы? Причем только настоящие, реальные отзывы тех, кто уже лечился у этого врача.
Конечно, я знал, что подобные сервисы работают на рынке. Но у меня было свое видение - сделать качественный сервис с самыми лучшими врачами Казахстана. И могу с уверенностью сказать, что сервис оправдал свое название TopDoc - «топовые доктора». Со временем на сайте поиска остались лучшие из лучших, врачи, которые уже имеют сотни положительных отзывов. Как сказала одна из наших постоянных пользовательниц, «TopDoc.me - это мое секретное место, где я всегда могу найти самых лучших врачей».
- Сколько сейчас профилей размещено на сайте? С какими цифрами вы пришли к пятилетию?
- Мы считаем, что как сервис нашли свое место: мы создали удобную и востребованную службу поиска врача для пользователей. У нас активно работают более 2300 врачей, более 600 медцентров из 18 городов Казахстана. На сайте уже более 70 000 отзывов, а пользователей у нас — около 2 миллионов.
- Вы гордитесь, что каждый отзыв у нас — настоящий, нет накруток и других уловок. Как вам это удается?
- Действительно, сотрудники кол-центра кропотливо собирают отзывы пациентов, причем мы размещаем как положительные, так и отрицательные, и нейтральные отзывы. Собирают «вручную», путем обзвона пользователей, так как на деле убедились в том, что люди не очень-то и любят оставлять отзывы самостоятельно.
В то же время для врачей мы предоставили удобную площадку, чтобы рассказать о себе. Врачи ведь редко пиарятся: не каждый может вести инстаграм, ни у каждого есть время для этого. Поначалу пришлось столкнуться с тем, что врачи и слышать не хотели о появлении их фото в интернете. Но сейчас медики проявляют интерес к своим профилям, стараются обновлять информацию, присылать свежие фотографии.
- Основная часть врачей — из Алматы и Астаны, но вы завоевываете и регионы. Какие трудности были на пути к сердцу областных врачей?
- Когда год назад мы начали заходить в регионы, то поняли, что наша модель работы там в новинку. И руководство медцентров, и пациенты с опаской относились к идее сервиса-посредника. Тогда мы придумали другую схему: стали размещать на сайте TopDoc.me прямые телефоны клиник и врачей. И постепенно добились доверия у жителей областей. Сейчас видим положительную динамику: врачи сами звонят нам, спрашивают об условиях сотрудничества, а клиенты привыкают пользоваться платформой, чтобы найти себе врача.
- Помимо услуг по поиску врача и записи на прием вы ведете блог и проводите конкурс на лучшего врача месяца. Что дают сервису эти проекты?
- Выбирая лучшего врача месяца, мы каждый раз убеждаемся, что этот конкурс нужен: видим реакцию врачей, они приятно удивлены, даже, бывает, смущаются. Признание их труда очень важно для наших не избалованных похвалами докторов.
Мы также всегда берем интервью у лучшего врача, стараемся раскрыть особенности заболеваний по его профилю, развеять мифы и заблуждения. Эти статьи уникальны, ведь это не просто какая-то непроверенная информация в интернете, это данные из первых уст, из опыта специалиста. И мы видим по статистике, что эти статьи хорошо читают.
- В январе 2022 вы уже в четвертый раз назовете Лучшего врача года. Кто им станет на этот раз?
- Лучший врач года — безусловно, тоже нужный и полезный конкурс. Его цель — поднять престиж профессии, сделать известными наиболее опытных и знающих докторов.
Лидеры этого года - Елена Викторовна Пономарева, инфекционист со специализациями гастроэнтеролога, гепатолога и паразитолога, и детский гематолог Ольга Леонидовна Позднухова. Я рад сообщить, что к алматинским врачам впервые прибавились доктора из Семея и Нур-Султана и уже наступают им на пятки. Столичный детский невропатолог Светлана Владимировна Гражевская помогает детям с эпилепсией. А кардиолог Кайрат Сунгатович Зуриканов лечит пациентов в собственной клинике в Семее.
Среди медицинских центров с большим отрывом лидирует многопрофильный медицинский центр «Альта».
- TopDoc.me известен ещё и тем, что проводит благотворительные акции — бесплатные консультации лучших врачей для детей из приемных семей.
- Мы всегда бесконечно благодарны клиникам и врачам, которые участвуют в благотворительных акциях «Здоровье ваших детей — в руках лучших врачей». Спасибо медцентрам SEMA, «Алгамед», «КазМед», докторам Асель Бекбасовой, Алие Сагиндыковой, Мадине Нигмадиловой за бесплатные приемы детей из приемных и социально уязвимых семей.
Дети в приемных семьях попадают туда из детских домов зачастую с букетом хронических заболеваний, никем не леченных. Приёмным родителям приходится все начинать сначала. Приведу слова Жанны Ким, основателя и руководителя Сообщества Приемных Родителей Казахстана: «Ведь когда мы забираем ребёнка из системы, многие диагнозы скрываются или просто дети не были обследованы. А многие лишние диагнозы, к сожалению, приписываются. Но сложности приёмных родителей в том, что порой нужны месяцы, а то и годы, чтобы выяснить, какие отклонения в здоровье есть у приёмного ребёнка. А самое главное, требуются большие финансы. Но чаще всего, приемные семьи - это не те, у которых большие кошельки, у них обычно Большие сердца и на многое не хватает денег. Пособие по Опеке составляет всего 10МРП (на сегодня это 29 170 т) в месяц. Что можно сделать и дать ребёнку за эти деньги? А проблем со здоровьем, развитием и просто физическим состоянием очень много».
Приведу только один пример: у мальчика, который всего месяц как попал в приемную семью из детского дома, офтальмолог обнаружил серьёзное нарушение зрения, начавшееся из-за сильнейших черепно-мозговых травм. Ребенок видел только на 30% и ухудшение зрения быстро прогрессировало. Еще немного - и было бы поздно, зрение было бы потеряно.
- Вам есть что рассказать о новых идеях у TopDoc.me?
- Мы запустили новый проект — это первая в Казахстане социальная сеть для врачей Kazdoctor.kz, где медики могут обмениваться мнениями, опытом, обсуждать сложные случаи. Пока делаем только первые шаги в этом направлении, но уверены, что наша соцсеть будет востребована. Врачам нужно свое закрытое место для профессионального общения. Пользуясь случаем, хочу пригласить врачей зарегистрироваться на нашей новой платформе. Нам важно услышать ваше мнение.
- Как сервис TopDoc.me пережил карантин, как пришлось изменить работу кол-центра во время пандемии?
- В первую очередь хочу сказать большое спасибо нашим клиентам, которые остаются нашими лояльными пользователям, спасибо вам за доверие и за то, что терпеливо отвечаете на наши звонки во время сбора отзывов.
Спасибо врачам за многолетнее сотрудничество, за обратную связь, за ваш труд во время пандемии. Да, многие клиники закрывались в период карантина, но другие продолжали работать в очень непростых условиях, зная, что их пациенты нуждались в помощи.
Отдельная благодарность - нашим пульмонологам, которые неустанно консультируют пациентов по ковидной пневмонии вот уже второй год.
И, конечно, большое спасибо команде TopDoc.me, нашим операторам кол-центра, которые всегда на линии, всегда готовы выбрать лучшего врача для вас, записать на прием, напомнить о времени и месте консультации, а после приема получить у вас честный отзыв.
