Сервису по поиску врачей TopDoc.me уже целых четыре года! Его основатель Ерлан Бажеков объясняет, как мы сумели устоять в конкуренции с гигантами, сколько партнеров и пользователей стали нашими друзьями и почему мы уверены, что будем побеждать и дальше.
Первый звонок на сервис по поиску врачей TopDoc.me был принят 15 октября 2016 года. Звонила женщина, и ей был нужен иглотерапевт для мужа. Мы тогда не смогли найти ей такого специалиста (сейчас их 23!), но поговорили, что-то посоветовали — и она попрощалась с благодарностью. К тому моменту в партнерах у сервиса были только три медицинских центра. Через два месяца на сайте было зарегистрировано уже 200 докторов 70 специальностей из более чем 30 медцентров.
Сейчас же сервис TopDoc.me - это: 1,08 млн посетителей за 4 года, 1560 врачей и 450 медцентров в 10 городах Казахстана, это почти 52 тысячи реальных отзывов пациентов, которые нашли доктора, сходили к нему на прием и дали оценку консультации или процедуре.
Победа первая — над недоверием.
- Ерлан, как сервису удалось выстоять и не только продолжить работу, но и развиваться?
- В первую очередь сервис TopDoc.me — это наши партнеры: квалифицированные врачи и умелые руководители клиник, а также наши пользователи — пациенты и родители маленьких пациентов. Для нас главным было завоевать их доверие, и это можно было сделать только честностью, упорством и организованностью. Наш кол-центр с первого дня делал все, чтобы каждый позвонивший своевременно получил качественную услугу, не переплачивая за нее. Именно индивидуальный подход, «ручная работа» помогли нам выжить и продолжать развиваться наперекор трудностям и давлению более крупных конкурентов с немыслимыми для нас бюджетами.
Мы находимся в Алматы, здесь нас знают, доверяют нам, и у нас нет проблем с подключением к сервису новых клиник и частных врачебных кабинетов. Сейчас мы осваиваем столицу — там тоже все идет успешно, все больше врачей присоединяется к нашем сервису и все больше пациентов им пользуется. Запускаем в Нур-Султане конкурс «Лучший врач месяца по отзывам пациентов», который давно и успешно проходит в Алматы. И врачи, и пациенты принимают этот конкурс на ура. Для пользователей это хорошая рекомендация, а врачам важно получать благодарность от своих пациентов в таком зримом виде, да и количество записей после победы в конкурсе и публикации статьи в блоге на сайте вырастает в разы.
Здесь же я хотел поблагодарить за поддержку наших партнеров в области продвижения бренда. Это агентство Astana Advertising, они размещают рекламу в столичных лифтах, и «Маркет Радио - Астана» - на его волне звучит информация о сервисе в Нур-Султане.
Впереди новый вызов — областные центры. Там совсем другое отношение к таким «технологическим» новинкам, и внедрять новые услуги намного сложнее. Но мы уже точно знаем, что справимся, потому что сервис поиска врача TopDoc.me — это удобно и выгодно как докторам, так и их пациентам. Мы даже придумали там другой формат работы: предоставляем пользователям прямые контакты клиник, давая возможность записываться самим, так как для них непривычно использовать услуги операторов.
Победа вторая — над карантином
- Во время карантина многие медицинские центры не работали, на другие легла двойная нагрузка. Как этот период прошел для TopDoc.me?
- Я очень благодарен нашей команде за работу во время локдауна. Они сумели быстро перестроить все процессы, перевести работу на удаленный режим, чтобы не подвергать опасности заражения себя и коллег. Сниженными объемами, но сервис работал, находил врачей, записывал на прием и собирал отзывы. Мы договорились с лучшими докторами, чтобы они начали консультировать больных Covid-19 в онлайн-режиме и по телефону.
Особая благодарность оператору кол-центра Светлане Токаревой, которая несла всю нагрузку в этот период.
Победа третья — над подтасовками
- Врачи — победители и призеры вашего конкурса «Лучший врач года», становятся настоящими звездами, запись к которым идет на недели и месяцы вперед. Будет ли награждение в январе 2021 года?
- Мы не собираемся отказываться от такого проекта, как «Лучший врач года», хотя это очень хлопотно и накладно для нас. Но мы понимаем, что это очень важный конкурс.
Во-первых, он дает признание действительно прекрасным специалистам, внимательным, доброжелательным, знающим врачам, тем, кто этого многократно достоин. Все наши лауреаты живут своей работой, стараясь помочь людям вернуть здоровье. Достаточно вспомнить Михаила Ефимовича Зельцера, легендарного эндокринолога, основоположника этой области медицинской науки в Казахстане. Кроме того, в рамках конкурса мы выбираем лучшего детского врача и лучшую клинику года. В прошлом году это были детский невропатолог Даирова Гульнар Кудратулловна и Almaty Sema Hospital, многопрофильный стационар с широким спектром услуг.
Во-вторых, «Лучший врач года» - это по-настоящему народный конкурс. Здесь невозможны никакие накрутки или подтасовки — только реальные отзывы реальных пациентов.
Сейчас в конкурсе лидируют невропатологи Алия Абхановна Сагиндыкова и Ирина Федоровна Чулкова, а также клиника «Medline Сервис», но лидер может смениться в любой момент.
Победа четвертая — над вызовами
- Проведение конкурса — непростое дело. Кто вам помогает?
- Мы признательны нашим партнерам по конкурсу, без них мы вряд ли справимся.
Это многопрофильный медицинский центр Alta — лучшее место работы для врачей, и они это ценят. Руководство клиники уверено, что хорошие условия для работы специалистов самым лучшим образом отражаются на пациентах, которые получают качественную диагностику и лечение. В «Альте» принимают на работу только высококвалифицированных врачей и медсестер, и организация работы там настолько четкая, что каждый врач держится за свое место.
Кроме того, нам помогает Miami Aquapark & SPA — крупнейший в Центральной Азии комплекс, расположенный в ТРЦ «Апорт». С самого начала пандемии «Апорт» решил поддержать врачей, которым пришлось труднее всех. В июле в ТРЦ провели фотовыставку «Наши герои», где были представлены 24 доктора разных специальностей. Мы гордимся, что на многих фото — врачи, представленные на TopDoc.me. Это правильно и заслуженно!
Мы уверены, что 4 года — это только начало, впереди у TopDoc.me ещё много лет и много свершений!
Как работает сервис поиска врачей TopDoc.me и зачем он нужен врачам и пациентам.
