18 мая, в Алматы, состоялась 25-я Казахстанская международная выставка по здравоохранению KIHE 2018.
TopDoc.me совместно с AG Partners, в рамках KIHE 2018, провели обучающий семинар. На котором рассказали руководителям и топ-менеджерам медицинских центров о том, как правильно разработать стратегию развития бизнеса, как управлять финансами компании и преумножать их, как быть активными и узнаваемыми в Интернете, какие инструменты необходимо использовать для этого. Также сотрудники TopDoc.me ответили на вопросы слушателей.
Агрессивные миллениалы
По словам сотрудников «AG Partners», в большинстве казахстанских медицинских компаний царит хаос.
- Сегодня у казахстанских компаний одна проблема - сокращение объемов продаж. При росте конкуренции и себестоимости товаров, отсутствует маркетинговая стратегия из-за чего теряются конкурентные преимущества и создается хаос. Стратегия же ставит перед компанией цели и приоритеты, которым нужно следовать и измерять их, - сказала управляющий партнер «AG Partners» Гульмира Сариева.
С Гульмирой Сариевой согласна ее коллега.
- Сейчас на рынке много агрессивных миллениалов (поколение родившиеся после 1981 года - прим.), которые благодаря своим знаниям в цифровых технологиях могут запросто задавить компании не использующие маркетинговые стратегии, на которых и строятся бизнес-процессы, - отметила управляющий партнер «AG Partners» Алма Толибекова.
Поведение человека в Интернете
Директор TopDoc.me Ерлан Бажеков рассказал, как медицинским центрам привлекать клиентов через интернет-маркетинг.
- Руководители компании в первую очередь думают о том, как увеличить доходы и уменьшить расходы. При этом упускают из поля зрения разработку маркетинговой стратегии в Интернете. Это, во-первых, формирование портрета целевой аудитории клиники. Далее анализ конкурентов. И наконец формулировка стратегических целей и пошаговая их реализация. В которые входят разработка сайта, контекстная реклама, SEO продвижение, SMM и многое другое, - сказал Бажеков.
- Основными причинами того, почему потенциальные покупатели покидают сайт не купив товар, являются долгая загрузка сайта, неинтересный контент, неудобная навигация и отсутствие мобильной версии. Поэтому менеджерам мед. учреждений необходимо уметь пользоваться аналитическими метриками и мониторить статистику своего сайта, - заметил специалист по контекстной рекламе TopDoc.me Канаш Косаев.
По мнению SMM-менеджера TopDoc.me Зауре Молдакуловой, у соцсетей имеется такой мощный инструмент, как таргетированная реклама, который дает ощутимую выгоду.
- С помощью таргетированной рекламы предприниматели могут настроить необходимые параметры целевой аудитории: возраст, пол, интересы, семейное положение, место проживания, место работы пользователей и многое другое. В результате реклама будет показываться тем людям, которые наиболее подходят для покупки вашего продукта.
Вопросы и ответы
После выступления сотрудники TopDoc.me предложили собравшимся задавать вопросы. Пусть даже критические.
- У меня вызывает сомнения ваша технология выбора лучшего доктора или клиники на основании отзывов пациентов. Мы же все знаем, как пишутся отзывы. Почему ваша компания берет на себя ответственность по выбору лучшего доктора Казахстана? - спросила представитель компании TСlinic.
- Алгоритм подсчета отзывов запрограммирован так, что даже разработчики никак не могут повлиять на результаты. Установлен онлайн счетчик, который могут видеть и врачи, и пациенты. Были попытки «накрутить» счетчики с целью искусственно повысить рейтинг врача. Ни у кого этого не получилось и не получится, - заверил директор TopDoc.me.
- Нас устраивают и суммы, и пациенты, которые узнали о нас через TopDoc.me и возвращаются в нашу клинику. Нам бы хотелось увеличить число клиентов, приходящих через ваш сервис. Скажите, менеджеры сервиса обзванивают клиентов, которые посетили врача с тем, чтобы они оставили отзывы? - поинтересовалась маркетолог клиники «Академия здоровья» Малика Максуд.
- Конечно, для этого у нас и работает колл-центр. Во-первых, пациент дважды получает смс-уведомление: во время записи к врачу и за час до приема. На следующий день наш оператор звонит пациенту с целью подтверждения визита к врачу. Если клиент подтверждает визит, то оператор просит поделиться впечатлениями о враче и клинике. В случае, если клиент отказывается оставлять отзыв, это его право, - объяснил Ерлан Бажеков.
- Наша компания работает с TopDoc.me недавно, но для нас стало приятной неожиданностью то, что один из наших докторов по отзывам пациентов был номинирован на премию «Лучший врач года». Надеяться только на сервис нельзя. Клиникам нужно работать с врачами, обновлять страницы в соцсетях и сайт паралельно с TopDoc.me, - сказала заместитель главврача клиники «Рахат» Айжан Жаикова.
В заключение команда TopDoc.me поблагодарила слушателей и пообещала почаще встречаться с предпринимателями, врачами и пациентами.
