Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») заключается между ТОО «ADVT» и любым лицом, намеревающимся использовать и/или использующим сайты по адресу https://www.topdoc.me/ в сети Интернет или приложение TopDoc для мобильных устройств.
1.1 Администрация – Товарищество с ограниченной ответственностью «ADVT», (БИН: 130440012608, адрес: 050004, г Алматы, улица Наурызбай батыра, 8, БЦ «Коба», 1 этаж).
1.2 Сервис – программно-аппаратный комплекс TopDoc, состоящий из сайта по адресу https://www.topdoc.me/ в сети Интернет и приложения TopDoc для мобильных устройств. Правообладателем Сервиса в целом является Администрация, правообладателями отдельных компонентов Сервиса могут являться третьи лица, предоставившие Администрации право использовать соответствующие компоненты в составе Сервиса.
1.3 Пользователь – лицо, намеренное использовать или использующее Сервис.
1.4 Специалист – медицинский работник Партнера или иной специалист, информация об услугах которого размещена в Сервисе. В случае, если Специалист не является медицинским работником, услуги соответствующего Специалиста, сведения о которых размещены в Сервисе, не являются медицинскими (не направлены на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию).
1.5 Услуги – медицинские и иные услуги, которые могут быть оказаны Пользователям Клиниками и иными организациями, сведения о которых размещены в Сервисе, в том числе, с использованием Сервиса. Администрация не оказывает Услуг, а исключительно предоставляет Пользователям информацию о Услугах с использованием Сервиса.
1.6. Договор - Оферта - настоящее предложение, которое делает Администрация любому, кто отзовется, и которое содержит все существенные условия. Данное предложение содержит все условия, которые признаны существенными законодательством Республики Казахстан или необходимы для оказания Услуг, а также те условия, относительно которых по заявлению Исполнителя должно быть достигнуто соглашение.
1.7. Акцепт - любые действия Пользователя по использованию Сервиса, в том числе первое открытие любой страницы Сервиса в браузере на любом устройстве Пользователя, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии условий Договора-Оферты;
1.8. Партнер – организация или индивидуальный предприниматель, сведения о которых размещены в Сервисе. Медицинские услуги, предлагаемые Партнерами для приобретения с использованием Сервиса, подлежат оказанию исключительно Партнерами, обладающими действующими лицензиями на осуществление медицинской деятельности.
1.9. Персональные данные - сведения, регламентированные Договором - Офертой, относящиеся к определенному физическому лицу, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.
1.10. Сбор Персональных данных – действия, направленные на получение Персональных данных.
1.11. Обработка Персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных.
1.12. Третьи лица - лица связанные, как в настоящее время, так и в будущем, с Продавцом обстоятельствами или правоотношениями по Сбору, Обработке и защите Персональных данных Покупателя.
2.1 Пользователь дает свое согласие на обработку Администрацией персональных данных путем нажатия кнопки «Записаться» в форме онлайн-записи либо путем нажатия кнопки «Войти» при авторизации в мобильном приложении, либо, при обращении в колл-центр Администрации, путем продолжения разговора с оператором после дозвона и прослушивания приветственного сообщения, либо путем продолжения чата с оператором после обращения на мессенджер WhatsApp колл-центра Администрации.
2.2 Осуществляя доступ к Сайту и заключая таким образом настоящее Соглашение, Пользователь гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Соглашения, в том числе является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом. Администрация вправе в любое время потребовать от Пользователя предоставление информации и документов, подтверждающих права и полномочия.
2.3 Использование Сервиса и любых его компонентов, в том числе его просмотр, поиск информации, использование любых сервисов (далее – использование Сервиса) возможно только при условии полного и безоговорочного принятия условий настоящей оферты (акцепта) в форме, установленной настоящим Соглашением.
2.4 При несогласии с условиями настоящего Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса.
3.1 По настоящему Соглашению Администрация безвозмездно предоставляет Пользователю Использование Сервиса в личных целях, не связанных с извлечением прибыли, для осуществления поиска Специалистов, организации, записи на прием к конкретному Специалисту либо к конкретному Партнеру, для информирования о существующих Партнерах и ознакомления с информацией о Специалистах, а также получения консультаций Специалистов с применением телемедицинских технологий.
3.2 Функционал Сервиса, предназначенный для записи на прием к Специалистам и установления связи со Специалистами при получении Услуг предоставляется бесплатно. Услуги, оказываемые Партнерами, сведения о которых размещены в Сервисе, подлежат оплате Пользователем соответствующим Партнерам.
3.3 Администрация не является медицинской организацией либо представителем медицинской организации, не оказывает какие-либо медицинские Услуги в соответствии с Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения».
3.4 Пользователь обязуется исполнять нижеследующие правила пользования Сайтом:
3.4.1 До момента регистрации или оформления записи на прием Пользователь обязан ознакомиться с условиями Договора - Оферты, в случае несогласия Пользователя с условиями, изложенными в Договоре - Оферте, он не должен проходить регистрацию на Сайте Администрации (или) получать какие-либо Услуги, предоставляемые Администрацией.
3.4.2 При использовании Сайта Пользователю запрещаются любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера Администрации, Персональным учетным и иным данным других Пользователей, а также любым другим данным, доступным через сеть Интернет.
3.4.3 Пользователь самостоятельно следит за изменениями в условиях Договора - Оферты вносимыми Администрацией;
3.4.4 Пользователь не вправе требовать внесения каких-либо изменений в Сервис. Администрация не несет ответственности за коммерческую пригодность Сервиса, не гарантирует соответствие Сервиса специальным требованиям Пользователей или возможность настройки разделов Сервиса в соответствии с предпочтениями Пользователя, а также не гарантирует, что программное обеспечение Сервиса полностью свободно от дефектов и ошибок, и должно функционировать бесперебойно и в обязательном порядке.
3.4.5 Использование Сервиса осуществляется Пользователем исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Администрация не гарантирует должного функционирования Сервиса и не несет ответственности за вред, причиненный Пользователю в результате использования Сервиса. Администрация не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого Пользователями оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц.
3.4.6 Пользователь не вправе использовать Сервис для рассылки сообщений рекламного характера и иных действий, не связанных непосредственно с использованием Сервиса. Пользователь не вправе использовать программный код Сервиса, какой-либо контент Сервиса (включая, но не ограничиваясь: базы данных, текст, элементы дизайна, графические изображения) без предварительного письменного согласия Администрации (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).
3.4.7 При получении Услуг Партнеров с использованием Сервиса Пользователь обязан проявлять корректность и уважительное отношение к Специалистам, не нарушать общепринятых норм морали и этики. Пользователь не вправе обращаться за получением Услуг, находясь в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
3.4.8 В случае нарушения правил использования Сервиса, установленных настоящим Соглашением, Администрация вправе расторгнуть настоящее Соглашение в отношении Пользователя, допустившего нарушение, в одностороннем внесудебном порядке и прекратить доступ Пользователя к Сервису.
4.1 Сервис предназначен для поиска Специалистов требуемой специализации, квалификации, опыта работы, либо Услуг, для получения информации о доступных временных интервалах для записи на прием и для организации такой записи, а также для получения Услуг с использованием телемедицинских технологий. Информация о Специалистах, размещаемая в Сервисе, получается Администрацией непосредственно от Партнеров, Специалистов либо из источников общедоступной информации. К общедоступной информации относится, в том числе, фамилия, имя, отчество, специализация, сведения об образовании и опыте медицинского работника, размещенные на веб-сайте медицинской организации. Администрация не проверяет и не отвечает за достоверность сведений, полученных с сайтов медицинских организаций.
4.2 Администрация принимает все разумные меры для проверки информации, предоставляемой Партнерами и Специалистами для размещения в Сервисе, в том числе о наличии лицензий и разрешений.
4.3 Вместе с тем, Администрация не осуществляет регулярную проверку указанных сведений на предмет актуальности. В связи с этим Пользователь обязуется при обращении к определенному Специалисту самостоятельно убедиться в наличии у него необходимого образования, квалификации, аттестации и лицензий (разрешений).
4.4 Сервис также предназначен для информирования Пользователей Сервиса о существующих медицинских организациях и ознакомления с информацией о врачах. Возможность записи на прием в такие медицинские организации, не заключившие с Администрацией договор об использовании Сервиса, или к врачам таких медицинских организаций, отсутствует.
4.5 В Сервисе опубликованы персональные данные Специалистов – медицинских работников Партнеров. Партнеры – медицинские организации, заключившие с Администрацией лицензионный договор об использовании Сервиса, после получения согласия Специалиста на распространение его персональных данных путем публикации в Сервисе, размещают персональные данные Специалиста в Сервисе. Администрация проверяет корректность заполнения полей данных и публикует их в Сервисе. Администрация вправе в любой момент запросить у Партнера подтверждение наличия согласия его Специалиста на распространение его персональных данных в Сервисе. Администрация вправе удалить информацию о Специалистах Партнера из Сервиса в случае, если Партнер не предоставит подтверждение наличия у него согласий Специалистов на размещение информации о них в Сервисе.
4.6 Администрация принимает все разумные меры для предотвращения размещения или удаления комментариев Пользователей с заведомо недостоверной либо не соответствующей законодательству информацией, однако не гарантирует достоверность информации, содержащейся в комментариях Пользователей. Администрация удаляет комментарии по требованию Партнеров, Специалистов либо Пользователей только в случае предоставления доказательств их явной недостоверности либо противоречия законодательству. Администрация удаляет комментарии по требованиям компетентных государственных органов, предъявленных в порядке, установленном законом. Администрация вправе в любое время удалить любые комментарии и любую иную информацию с Сервиса по собственной инициативе.
4.7 Администрация гарантирует, что все комментарии, размещаемые на страницах Интернет-сервиса, получены от Пользователей, которые воспользовались услугами соответствующих врачей или медицинских организаций. Администрация принимает все разумные меры для предотвращения размещения комментариев с заведомо недостоверной либо не соответствующей законодательству информацией.
4.8 Рейтинг Специалистов формируется Администрацией на основе установленных Администрацией критериев. Администрация не обязуется сообщать Пользователям принципы и критерии расчета рейтинга Специалистов, хотя и вправе это сделать, полностью или частично.
4.9 Информация о медицинских услугах, специализации врачей, болезнях, методах диагностики и способах лечения носит справочный характер. Администрация не гарантирует ее достоверность и соответствие современным научным достижениям. Администрация настоятельно рекомендует обращаться за квалифицированной медицинской помощью непосредственно к врачам требуемой специализации, в том числе к тем, профили которых представлены в Сервисе.
4.10 Термин "Врач" используется на сайте в отношении медицинских работников, а также иных лиц с высшим профессиональным образованием: психологов, логопедов, дефектологов, при этом использование термина "Врач" в отношении иных лиц с высшим профессиональным образованием не является указанием на наличие у указанных лиц медицинского образования, не предполагает оказания каких-либо медицинских услуг указанными лицами и предназначено для удобства навигации по сайту.
5.1 Администрации обладает исключительными правами на Сервис либо лицензиями на использование отдельных компонентов Сервиса, в том числе на результаты интеллектуальной деятельности, включая программный код, размещенные в Сервисе базы данных (сведения о Партнерах и Специалистах), произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения), кроме объектов интеллектуальной собственности, которые были получены Администрацией из источников в сети Интернет, публикующих информацию в свободном доступе. Использование Сервиса не предусматривает передачу прав на Сервис или любые его компоненты. Пользователю предоставляется ограниченное право на использование Сервиса в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами.
5.2 Все компоненты Сервиса предоставляются для использования на условиях настоящего Соглашения бесплатно и в состоянии «как есть». Администрация не гарантирует доступность Сервиса в любой момент. Администрация имеет право в любой момент отказать любому Пользователю в использовании Сервиса при нарушении Правил.
5.3 Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Пользователей о перебоях.
6.1 Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных, предоставляемых при использовании Сервиса, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, телефон, адрес электронной почты, пол, возраст, следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление персональных данных (в том числе Партнерам или Специалистам в зависимости от ситуации), передачу (в том числе путем распространения, доступа), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Пользователь дает свое согласие на сбор, хранение и передачу своих персональных данных третьим лицам, оказывающим по договору с Администрацией услуги по обработке заявок и звонков Пользователей.
6.2 Пользователь дает разрешение на сбор, хранение и обработку данной информации, а также на предоставление ее Клинике или Специалисту, к которому Пользователь обращается за оказанием Услуг.
6.3 Администрация обязуется принимать меры по охране конфиденциальности информации, полученной от Пользователей, и не разглашать ее третьим лицам, кроме указанных в Соглашении или законодательстве случаев.
6.4 Администрация может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки – это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сервиса, позволяющий Администрации сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.
6.5 Администрация собирает сведения о фактически проведенных приемах у того или иного Специалиста исключительно с целью определения свободного времени для записи, при этом не производит аналитику для определения фактов реального обращения конкретного пользователя за оказанием Услуг и не раскрывает такие сведения.
6.6 При использовании некоторых сервисов Интернет-сервиса Пользователь сообщает Администрации сведения о факте обращения (в том числе намерении обратиться) за медицинской помощью к врачу определенной специализации. В целях повышения качества оказываемых услуг Администрация вправе производить запись телефонных переговоров Пользователя и сотрудников call-центра Администрации.
6.7 Пользователь вправе не предоставлять сотрудникам Администрации (или call-центра) какие-либо дополнительные сведения или информацию при осуществлении записи ко врачу с использованием Интернет-сервиса, помимо своего полного имени, контактного номера телефона, ИИН, даты рождения.
6.8 Администрация не осуществляет какую-либо обработку персональных данных, касающихся состояния здоровья и интимной жизни Пользователей (специальные персональные данные). Такие данные предоставляются Пользователями непосредственно и только врачам или медицинским организациям, которые обязаны соблюдать их конфиденциальность в рамках сохранения врачебной тайны.
6.9 Администрация может использовать полученные персональные данные для следующих целей:
6.9.1 обеспечивать качественную работу Сервиса;
6.9.2 вносить изменения в Сервис для улучшения его работы;
6.9.3 отправлять сообщения Пользователям, касающиеся использования Сервиса, в том числе о проводимых акциях и специальных предложениях;
6.9.4 предоставлять Пользователю поддержку при использовании Сервиса в случае возникновения у Пользователя трудностей, в том числе с выбором конкретного Специалиста или Партнера;
6.9.5 отправлять Пользователям рекламные материалы и сообщать о специальных предложениях, если Пользователи дали на это согласие;
6.9.6 получать отзывы и пожелания Пользователей по работе Сервиса, в том числе по электронной почте или путем проведения телефонных опросов.
6.10 Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и (или) информационных сообщений о Сервисе и услугах, оказываемых с использованием Сервиса, направив требование о прекращении направления сообщений в адрес Администрации одним из следующих способов:
7.1 В связи с тем, что по настоящему Соглашению Пользователю Администрацией не предоставляется никаких платных услуг, на отношения между Администрацией и Пользователей не распространяется законодательство о защите прав потребителей.
7.2 Администрация ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество медицинских услуг, оказываемых врачами или медицинскими организациями, в том числе тех, профили которых размещены на Сервисе, а также за связанные с этим осмотры, назначения, процедуры, лечение, любые их прямые или косвенные последствия правильного или неправильного применения, независимо от срока, прошедшего с момента их оказания.
7.3. Администрация не несет ответственности достоверность и точность информации, указанной в профилях, размещенных в Сервисе. Однако Администрация прикладывает все усилия, чтоб такая информация была достоверная и точная.
7.4 Если Пользователь решил воспользоваться любой информацией или материалами, полученными на Сервисе; покинуть Сервис и перейти к сайтам третьих лиц; воспользоваться предложенными Специалистами на Сервисе медицинскими и связанными с ними услугами; совершить иные действия с использованием полученной на Сервисе информации или материалов, он делает это на свой риск, осознавая, что Сервис не дает никаких гарантий относительно безопасности или результатов таких действий и не несет за них никакой ответственности.
7.5. Администрация не несет ответственности за утерю Пользователем возможности входа в свой аккаунт после авторизации по причине утери Пользователем данных для входа (если будет такая опция в Сервисе).
7.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства РК при использовании Сервиса.
8.1 Администрация предоставляет Пользователям возможность использовать специальный раздел Сервиса – Личный кабинет, доступ к которому предоставляется после прохождения процедуры регистрации и присвоения уникального идентификатора (логина) и пароля. В качестве идентификатора может быть использован, в том числе, но не ограничиваясь, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.
8.2 Сочетание уникального идентификатора (логина) и пароля от Личного кабинета Пользователя считается простой электронной подписью соответствующего Пользователя. Порядок электронного взаимодействия Пользователей определяется данным Соглашением.
8.3 Для незарегистрированных Пользователей средствами простой электронной подписи признаются уникальный электронный почтовый адрес либо номер мобильного телефона такого Пользователя, указанный им при использовании Сервиса.
8.4 Пользователь соглашается с тем, что любые документы, размещенные в Сервисе и согласованные Пользователем в Личном кабинете, в том числе, путем проставления специальной отметки («галочки») или исполнения условий, определенных такими документами, а также сообщения, направленные Пользователем с использованием Личного кабинета или адресов электронной почты, указанных при регистрации в Сервисе, считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и эквивалентными документам на бумажном носителе, подписанным Пользователем собственноручно. Стороны согласовали, что настоящий пункт применяется, в том числе, к документам, исходящим от третьих лиц, включая договоры с Партнерами, условия которых могут быть доведены до сведения Пользователя в Личном кабинете.
9.1 Договор-Оферта вступает в силу в момент присоединения Пользователя к Договору-Оферте, т.е. при совершении Пользователем Акцепта в порядке, регламентированном Договором-Офертой, и действует в течение всего периода использования Сервиса Пользователем.
9.2 Администрация вправе в любое время изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию в Сервисе. Актуальная версия Соглашения публикуется в Сервисе и становится обязательной для Пользователя с момента опубликования. Пользователь обязуется регулярно просматривать опубликованный в Сервисе текст Соглашения с целью ознакомления с изменениями.
9.3. Договор - Оферта, а также все правоотношения, возникающие в связи с исполнением Договора - Оферты, регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Товарищество с ограниченной ответственностью «ADVT»
БИН: 130440012608
ИИК: KZ778560000006515843
Адрес: 050004, г Алматы, улица Наурызбай батыра, 8, БЦ «Коба», 1 этаж.
