Нам нравится помогать людям найти своего врача. И с каждым разом у нас это получается все лучше и лучше. Почитайте, чего сервис TopDoc.me добился в 2020 году и убедитесь в этом сами!
Итоги 2020 года подводить непросто — ведь сам год был очень непростым. Коронавирус перевернул всю нашу жизнь, и работа TopDoc.me не стала исключением.
Например, летом, в пик распространения инфекции в Алматы и Астане, обращения к врачам-пульмонологам увеличились на 1000%, а к терапевтам - на 450%. Операторы колл-центра, настоящие труженицы, достойно выдержали это испытание, сумев помочь каждому обратившемуся в TopDoc.me.
Когда эпидемия пошла на спад, стала более востребованной психологическая помощь — люди не справлялись с эмоциональными проблемами. Потребность в консультациях психологов и психотерапевтов выросла на 200%.
Однако казахстанцы, конечно, болели не только ковидом, и по итогам года пятерка самых востребованных специальностей выглядит так: невролог, эндокринолог, пульмонолог, гастроэнтеролог, психотерапевт.
Во время карантина и роста заболеваемости в полный рост встал вопрос онлайн-консультаций. К счастью, многие наши доктора сумели быстро перестроиться и начали вести прием дистанционно, по телефону или через мессенджеры. Мы благодарны всем врачам, кто лечил пациентов на расстоянии, не подвергая их дополнительному риску заражения. Можем с уверенностью сказать, что карантин ускорил развитие телемедицины и дистанционных консультаций, что пойдет на пользу всем пациентом, в особенности — живущим в небольших населенных пунктах. Уже сегодня в TopDoc.me все чаще звонят из разных областей Казахстана с запросом на консультации ведущих специалистов, наших топовых врачей.
Напомним наших победителей в конкурсе на лучшего врача месяца:
- в январе гастроэнтеролог Наталья Михайловна Огурцова,
- в феврале терапевт Тамара Федоровна Милосердова,
- в августе пульмонолог Владимир Иванович Фирсов,
- в сентябре невропатолог Ирина Федоровна Чулкова,
- в октябре нейрохирург Анатолий Семенович Остапенко,
- в ноябре комбустиолог-ортопед Аркадий Борисович Шейнберг,
- в декабре гематолог Ольга Леонидовна Позднухова.
Поздравляя лауреатов, хотим сказать о наших партнерах из всесезонного комплекса «Miami aquapark & SPA». Каждый лучший врач месяца получает сертификат на посещение этого невероятного аквапарка с самым большим в Казахстане SPA-центром. Это приятный подарок для доктора и прекрасная возможность отдохнуть после нелегкой смены.
Буквально в конце года у нас появился еще один новый замечательный партнер компания RayMed – поставщик качественной медицинской одежды из Турции, официальный представитель турецкого бренда Labor. Теперь наши лучшие врачи месяца будут получать в подарок сертификаты на приобретение элегантной, удобной и функциональной униформы.
В разделе «Блог» мы публикуем статьи о наших лучших врачах. Зачастую у медиков нет времени вести свою страницу в соцсети, записывать подкасты или снимать видео, размещать посты о своих достижениях или сложных случаях. Врачи редко дают интервью СМИ, и мало кто знает об их успехах в диагностике и лечении. TopDoc.me через свой сайт дает возможность этим специалистам высказаться, рассказать о своем опыте, донести до широкой аудитории новые методы лечения или профилактики.
В блоге также публикуются полезные материалы о различных заболеваниях. В прошедшем году самыми популярными были такие статьи:
«Как узнать, есть ли у меня паразиты»
«Жаңа коронавирус (Covid-19) деген не? Қаншалықты ол қауіпті?»
«Камни в желчном: удалять пузырь или нет»
«Где лучше сделать МРТ в Алматы»
«Балада дене қызуы мен ауру сезімі – не істеуге болады?».
В 2020 году мы начали размещать статьи на госязыке, и, судя по тому, как активно их читают, мы поняли, что достоверной качественной информации о здоровье и медицине на казахском остро не хватает. В будущем году мы постараемся заполнить этот пробел.
Еще одна хорошая новость — стало больше заявок из ближнего зарубежья. Хорошие врачи нужны везде, и со сложными случаями иностранные пациенты готовы ехать в Казахстан, чтобы поставить правильный диагноз и получить эффективное лечение. Тем более что развитие телемедицины позволяет получить консультацию онлайн или после очного приема продолжать лечение дистанционно. Мы очень рады помочь нашим зарубежным пользователям найти своего врача!
Почему ещё люди обращаются в TopDoc.me? Думаем, главная причина — наш колл-центр. В цифровой век человеку важно слышать живой голос, ему нужна не только информация — ее можно найти самостоятельно и очень быстро. Людям нужно внимание, сочувствие и помощь - то, что сейчас называют эмпатией. Иногда человеку просто хочется, чтобы его кто-нибудь выслушал. Мы терпеливо слушаем истории наших пользователей, помогаем разобраться в непростых ситуациях, подбираем нужного специалиста недалеко от дома или работы за приемлемую цену, когда нужно - находим врачей на выезд.
Для тех, кто только знакомится с TopDoc.me, мы повторим, что для пользователей услуги сервиса совершенно бесплатны, мы ни на одну тиынку не увеличиваем тарифы врача или медицинского центра.
У TopDoc.me хорошо получается скомпоновать сразу несколько запросов: например, вам нужно сходить на прием к врачу, сдать анализы, сделать УЗИ или МРТ, найти медсестру для капельниц. Мы всегда говорим нашим пользователям: оставьте заявку и занимайтесь своими делами, мы все сделаем за вас: найдем врача, дозвонимся в медицинский центр и запишем вас на прием (в популярные клиники, между прочим, очень сложно дозвониться), объясним, где находится медцентр, напомним о времени и месте консультации. За это нас и ценят — мы решим именно вашу проблему, и сделаем это быстро и хорошо.
После приема сотрудники TopDoc.me позвонят вам, чтобы взять отзыв. Обзвон отнимает много времени и сил, но это оптимальный способ оценки врача или медицинского центра. На основании ваших оценок другие пациенты делают свой выбор. Нам всегда приятно слышать положительные отзывы о врачах, чьи профили размещены на нашем сайте. Любой же отрицательный отзыв — это повод для нас обратиться в медцентр. Мы стараемся наладить диалог с клиникой и выяснить причины недовольства пациента. Руководство клиник ценит нас за хороший сервис и теплое отношение к их сотрудникам.
Подробнее о том, как работает наш сервис можно почитать здесь.
Тесное сотрудничество с моллом «Апорт» стало ещё одним успехом в 2020 году. Вместе с этим крупнейшим торговым центром страны мы реализовали проект — фотовыставку «Наши герои». Это галерея портретов врачей, посвятивших свою жизнь служению людям. Акция стала одной из первых в Казахстане — данью уважения и благодарности медикам, принявшим на себя удары пандемии. Нашим врачам было очень приятно такое внимание.
Хотим ещё напомнить о ещё одном мероприятии. В 2020-м праздновал свое 90-летие лучший врач 2019 года Михаил Ефимович Зельцер. Живая легенда, основатель казахстанской школы эндокринологии, Михаил Ефимович ещё в строю и даже опережает по востребованности более молодых медиков. Многие пациенты, побывавшие у него на приеме 20-30 лет назад, снова приходят к своему доктору со словами, что им нужен только Зельцер. И мы с радостью записываем к этому выдающемуся специалисту.
Пандемийный 2020-й позади. Впереди у сайта TopDoc.me — новые проекты, новые пользователи, новые партнеры. Наша главная задача на 2021-й — охватить все регионы Казахстана. Помимо Алматы и Нур-Султана, мы уже работаем в Усть-Каменогорске, Семее, Караганде, Актау, Шымкенте, Актобе, Костанае, Павлодаре, Петропавловске и Уральске. Маленькими шагами, постепенно приучая жителей к хорошему столичному сервису, мы продвигаемся вглубь страны. Уверены, нам удастся выполнить все намеченное!
С Новым годом! Здоровья вам и вашим близким!
Оставайтесь в курсе. Подпишитесь на наш Telegram канал https://t.me/TopDocKz.
