Вы когда-нибудь пробовали найти хорошего врача? Тогда наверняка знаете, сколько времени уходит на то, чтобы выслушать мнение друзей и знакомых, на поиск врача в интернете, на чтение бесконечных веток на форумах, с попыткой понять, настоящие там отзывы или нет, на обзвон разных медицинских центров, на ожидание ответа регистратуры и прочее….Так появился на свет агрегатор врачей, медцентров и лабораторий TopDoc.me.
15 октября нам исполняется 3 года!
Немного истории в цифрах: В октябре 2016 года сервис стартовал всего с 3-мя клиниками в базе, но уже через три месяца у нас было 200 врачей и 31 клиника, а через год сервис набрал 7 000+ реальных отзывов от пациентов, 600 + врачей и 90+ клиник.
В 2018 году - это 9 400+ отзывов от пациентов, сотрудничество с 800+ врачами и 140+ клиниками.
В 2019 году 33 010+ отзывов реальных пациентов, 1290+ квалифицированных врачей, и 230+ клиник и диагностических центров.
Статистика показывает, что из года в год трафик на сервис растет, все больше пациентов и клиник доверяют нам.
В преддверии годовщины мы подготовили интервью с основателем сервиса Ерланом Бажековым об идее создания сервиса и постарались раскрыть алгоритм работы сервиса.
- Ерлан, три года на рынке - это своего рода переломный момент в жизни проекта. Вы можете сказать, что проект состоялся?
- Да, проект состоялся. Все три года мы искали наш собственный путь развития, ориентируясь на требования рынка. И прежде всего хочу выразить, от имени всей нашей команды, огромную благодарность врачам, руководителям клиник и нашим пользователям за оказанное нам доверие! Без ваших отзывов, рекомендаций и пожеланий нам было бы сложно построить наш сервис. Спасибо, что вы с нами все эти три года!
- Расскажите, как зародилась идея создания сервиса и как она воплощалась в жизнь?
- Основной нашей целью было помочь нашим пользователям в поиске и получении качественной медицинской помощи, поэтому мы решили создать сервис, который позволит удобно и быстро найти врача и записаться на прием. Также идея была в том, чтобы дать нашим врачам возможность присутствовать в интернете, т.е. быть доступными в онлайн режиме. Мы хотели, чтобы сервис способствовал формированию культуры общения и улучшению коммуникации между врачом и пациентом.
- В течении какого срока воплощалась идея?
- Работали над проектом мы больше полугода, от идеи до ее реализации у нас ушло 7-8 месяцев. Мы, как интернет-компания, понимали основные моменты ее реализации, несмотря на то, что на рынке на тот момент уже было более восьми аналогичных сервисов. Проанализировав рынок, мы решили сделать ставку на действительно удобном для пользователя сайте. Наш поиск строится на возможности выбора врача по региону/району, по специальности, по стоимости приема. Мы размещаем не только врачей, но и профили самих клиник. Также мы сделали ставку на SMS-уведомления, которые пациент получает в момент записи и за час до приема. Это все для удобства пользователя-пациента.
- Как устроена работа сервиса?
- Сервис устроен таким образом, что пользователь может в пару кликов выбрать нужного врача. Из анкет врачей и клиник вы можете узнать все о враче или услуге. Рейтинг и отзывы помогут вам определиться с выбором. Записаться на прием можно несколькими способами. Это и онлайн-форма записи на прием в режиме 24/7. Это и функция “заказать обратный звонок”. Это и телефоны Call-центра, где операторы оперативно помогут вам найти нужного врача. Ваша запись на прием подтверждается SMS-уведомлением, которое высылается повторно за час до приема. Отдельно стоит отметить работу Call-центра. Наши девочки не просто помогают найти нужного врача. Они буквально доводят каждого пациента до дверей медцентра, подробно объясняя адрес и удобный маршрут. Одной из важных функций Call-центра является сбор и размещение отзывов. Фактически достоверность всех отзывов на нашем сайте подтверждена телефонными переговорами с пациентами. Это исключает возможность написания заказного отзыва. Поэтому мы позиционируем себя как инструмент честной конкуренции для клиник и врачей, так как мы публикуем все отзывы, как позитивные, так и негативные. Такая обратная связь держит в тонусе рынок частной медицины и помогает клиникам быстрее реагировать на требования рынка. На сегодняшний день у нас есть отдельный предмет для гордости: у нас самая масштабная в Казахстане база реальных отзывов о врачах — больше 33000!
- Какие преимущества у сервиса перед конкурентами?
- Основные наши преимущества это:
- Оперативный Call-центр, который обязательно ответит на ваш звонок, дозвонится и перезвонит. Вам не нужно больше выслушивать долгие мелодии в режиме ожидания при попытках дозвониться до нужного врача;
- SMS-уведомления, которые не дадут вам забыть о приеме. Вы получите их в момент записи на прием и во второй раз за час до приема
- Размещение профиля клиники с своим рейтингом и отзывами. Вы можете видеть и сравнивать друг с другом ведущие клиник Алматы, Нур-Султана и других городов. Каждая клиника может выложить свои акции и публиковать статьи
- Ежемесячный конкурс «Лучший врач месяца»/ «Лучшая клиника месяца», которые выбираются на основании отзывов пациентов. Это мотивирует врачей и клиники улучшать сервис и качество приемов/услуг за право назваться лучшими и увеличить свой трафик
- И поистине народный ежегодный конкурс «Лучший врач года» по отзывам пациентов. У нас есть отдельная страничка на сайте (прим.автора увидеть ее можете по ссылке), где ежегодно срабатывает новый счетчик количества приемов и отзывов, и, соответственно на основании премированного рейтинга определяется победитель года.
- Какие социальные проекты воплощает сервис?
- На ежегодной основе мы проводим благотворительную акцию к Дню защиты детей, когда лучшие врачи нашего сервиса ведут бесплатные приемы детей из приемных, многодетных и малообеспеченных семей. Мы провели уже три акции и мы благодарим наших партнеров за то, что они идут нам навстречу и поддерживают нашу благотворительную акцию. В первый год в рамках акции было выделено 277 бесплатных приема, в 2018 всего выделено 385 бесплатных приема, в 2019 было выделено 383 бесплатных приема.
Мы рады, что можем чем-то помочь семьям, которые не имеют возможности проходить платные обследования и лечения у лучших врачей города. При поддержке наших врачей и клиник мы планируем эту акцию продолжать и дальше.
- Каким Вы видите пусть развития TopDoc.Me?
- Планируем выйти на другие регионы Казахстана, чтобы дать возможность выбирать лучших врачей в каждом регионе. Сейчас работаем над медицинским контентом на казахском языке для повышения медицинской информированности населения.
На самом деле мы не стоим на месте, все время в поиске путей улучшения нашего сервиса, чтобы предоставить еще больше пользы для наших пациентов и врачей.
В честь годовщины сервиса мы решили провести розыгрыш на нашей странице в Instagram:
1) на прием у врача-кардиолога;
2) на прием у врача-эндокринолога;
3) На УЗИ брюшной полости + УЗИ (по гинекологии или урологии).
Следите за обновлениями на нашей странице в Instagram - @topdoc.me.
